Wakker Klantbeleving

Gefascineerd door klantgerichte bedrijven. Bedrijven die iedere dag een beetje beter willen worden.

Wij bewaken voor onze opdrachtgevers de tevredenheid en beleving van hun klanten. We doen dit in de bouwsector bij projecten en onderhoudscontracten in de utiliteitsbouw.

Waarom klantgerichte bedrijven? Omdat dit de leukste bedrijven zijn om mee te werken. Het zijn de bedrijven, die je aanraadt bij anderen en waar je vaker mee zou willen werken.

‘Wakker’ staat voor een proactieve, open en gepassioneerde houding. Onze opdrachtgevers zijn aannemers, installateurs in de bouw, die de wil hebben om de klant écht centraal te stellen. Soms moeten ze nog beginnen, maar als de wil er is, gaan we graag het avontuur aan!

Klantbeleving

Reflectie

Advies

Namens onze opdrachtgevers staan we als derde partij naast de overeenkomst met hun klanten. Wij bewaken vanuit deze positie de tevredenheid en beleving van hun klant. Door vanuit dit perspectief ons te richten op de beleving van de klant, blijft de kwaliteit hoog, ook wanneer de uitvoerende druk toeneemt.

 

Startfase en startdocument

Elk nieuw traject voor onze opdrachtgevers starten we met een inventarisatie. We noemen dit de startfase. Hierbij inventariseren we alle informatie, die nodig en beschikbaar is van en over de gekozen klant.

Dit doen we door onderzoek van de beschikbare documentatie, deskresearch en gesprekken met de betrokken medewerkers.

Als laatste gaan we het gesprek aan met de klant. Al deze informatie wordt verwerkt in een startdocument, dat beschikbaar is voor onze opdrachtgever.

Doorgaans duurt deze fase een week en wordt afgesloten met het opleveren van het startdocument.

Periodieke monitoring

Het startdocument is een foto van de situatie op dat moment. Onze werkwijze is erop gericht dit document periodiek te verrijken met actuele informatie. Wij doen dit door op afgesproken momenten te spreken met de klanten van onze opdrachtgevers.

Tijdens deze gesprekken richten we ons op de tevredenheid en beleving van de klant. Wij bespreken de positieve en minder positieve ervaringen.

Deze kennis nemen we mee naar de opdrachtgever en stemmen de te nemen acties af. Hierbij richten we ons op behoud van het positieve, verbetering van het minder positieve. Alles wordt geborgd in het startdocument dat nu een levend document is geworden.

Kijken vanuit een ander perspectief, dat is wat wij doen. Vanuit deze unieke positie zijn we in staat te reflecteren op uw klantrelatie.

 

De bereikbare partner voor reflectie

Tijdens een lopend onderhoudscontract of project werken alle betrokken medewerkers samen in een dynamische en soms stressvolle omgeving. Beslissingen en wijzigingen volgen zich in rap tempo op.

Binnen deze dynamische omgeving worden nieuwe vragen gesteld en wordt soms nog gewacht op oude antwoorden.

Wij bieden, als aanvulling op onze periodieke dienstverlening, de mogelijkheid tot real-time telefonische reflectie. Altijd telefonische beschikbaar om te sparren voor opdrachtgever en klant.

Bijvoorbeeld om:

  • Te zorgen dat kleine irritaties niet leiden tot grote conflicten;
  • Offertes door te spreken voor ze naar een klant gaan;
  • Verwachtingen kenbaar te maken;
  • Nieuwe ideeën te toetsen;
  • Gewoon even bij te praten.

Hoe ziet mijn bedrijf er over een jaar uit? Welke klanten heb ik? Welke zijn nieuw, welke zijn er behouden en welke zijn weg? Allemaal vragen die elke aannemer en installateur bezighouden.

 

Advies en uitvoering

Bij al deze vragen speelt de beleving van uw huidige en toekomstige klanten een rol. Wij bewaken voor onze opdrachtgevers de tevredenheid en beleving van hun klanten. Dat doen we elke dag, daar zijn we goed in.

Met deze kennis van uw klanten staan we u bij:

  • Het nemen van beslissingen;
  • Het maken van een winnende offerte;
  • Het ontwikkelen van teams en personen.

Zelfstandig en met onze partners adviseren we u en voeren uw wensen rondom klantbeleving uit.

Blog

Vers van de pers

Wakkere mensen

Bas Modderkolk (1982), vader van dochter Robin (2011) en zoon Pepijn (2015).

Sinds mijn studententijd in Den Haag gelukkig samen met Anouk.

Het leveren van een excellente dienstverlening en een passie voor techniek. Deze twee ingrediënten vormen de basis van Wakker klantbeleving, mijn bedrijf.

De afgelopen jaren heb ik mogen doorbrengen bij een aantal van de grote bedrijven in de bouwsector.

Tijdens deze jaren heb ik ervaren wat gepassioneerde technici kunnen betekenen voor hun klanten. Als commercieel ingenieur is mijn natuurlijke plek naast de klant en de technische teams.

Bas Modderkolk

Bas Modderkolk

Mobiel:
+31 6 22 83 00 05

E-mail:
bas@wakker-klantbeleving.nl

Oh ja, klantgerichte organisaties hebben vaste en leuke klanten, gezonde marges en bevlogen medewerkers, maar dat spreekt voor zich. 😉